Dari Senyum hingga QRIS: Cara UMKM Jabungan Bangun Kepercayaan Pelanggan

NEWSREAL.ID, SEMARANG- Bagi pelaku UMKM di Kelurahan Jabungan, Banyumanik, pagi itu bukan sekadar waktu jualan di pasar, tapi belajar bagaimana senyum bisa jadi strategi bisnis.

Ruang kelas SDN Jabungan pun mendadak berubah jadi “laboratorium layanan pelanggan” tempat para pengusaha kecil belajar berinteraksi langsung dengan konsumen, dari cara menyapa hingga menerima pembayaran digital.

Pelatihan bertajuk “Penguatan Ekonomi Lokal Jabungan: Optimalisasi Pelayanan Pelanggan bagi UMKM dan Petani” ini diselenggarakan oleh Departemen Administrasi Bisnis Universitas Diponegoro (Undip), pertengahan Oktober lalu. Kegiatan diikuti sekitar 30 peserta, terdiri dari petani dan pelaku UMKM yang selama ini masih mengandalkan cara jualan konvensional.

Dua dosen muda Undip, Rendy Ega Pradana, MAB dan Dhaifina Idznitia Apriyani Naimi, SM, MBA, hadir sebagai narasumber. Mereka menekankan pentingnya direct selling, penjualan berbasis kedekatan dan kepercayaan sebagai fondasi utama dalam membangun loyalitas pelanggan. “Kita tidak sekadar menjual barang, tapi juga pengalaman dan rasa percaya,” ujar Dhaifina.

Dalam sesi interaktif, peserta diajak mempraktikkan tahapan penting direct selling seperti membangun kedekatan, memahami kebutuhan pelanggan, menjelaskan keunggulan produk, hingga melakukan follow-up setelah transaksi.

Teknologi Sederhana

Tak hanya soal interaksi tatap muka, pelatihan ini juga membuka wawasan peserta tentang pemanfaatan teknologi sederhana untuk pelayanan pelanggan. Rendy memperkenalkan penggunaan WhatsApp Business, e-catalog, dan QRIS sebagai alat bantu digital yang mudah diterapkan. “Teknologi bisa memperkuat hubungan personal. Pembeli tetap merasa dekat, tapi prosesnya lebih efisien,” jelas Rendy.

Antusiasme peserta terlihat saat mencoba fitur pesan otomatis di WhatsApp dan membuat katalog digital. “Biasanya saya kirim manual satu per satu, sekarang tahu cara buat balasan cepat,” ujar salah satu peserta dengan wajah puas.

Menurut panitia, lebih dari 80 persen peserta sebelumnya belum pernah menggunakan alat digital dalam pelayanan pelanggan. Kini, sebagian besar mulai menerapkannya dan memodifikasi cara berkomunikasi dengan pelanggan secara daring.

Suasana pelatihan makin hidup saat sesi diskusi dibuka. Para peserta berbagi pengalaman menghadapi pelanggan yang suka menawar, produk yang dikembalikan, hingga strategi promosi yang belum efektif.

Dhaifina menegaskan, pelayanan pelanggan yang baik bukan berhenti setelah barang diterima. “Lakukan follow-up, tanyakan kepuasan pelanggan—itu yang membangun loyalitas,” ujarnya.

Rendy menambahkan bahwa di tengah kompetisi pasar yang makin padat, pelayanan menjadi faktor pembeda yang menentukan. “Produk bisa sama, tapi pengalaman pelanggan berbeda. Dan di situlah nilai usaha terbentuk,” katanya.

Melalui kegiatan ini, Undip berharap UMKM dan petani di Jabungan dapat memperkuat daya saing, memperluas pasar, dan membangun budaya pelayanan berbasis kepuasan pelanggan.

“Pelayanan yang baik tidak hanya membuat pelanggan kembali,” tutup Rendy, “tetapi juga membuat mereka bercerita, dan itulah promosi terbaik bagi UMKM,” imbuhnya. (tb)